Buyer Personas entwickeln leicht gemacht
Senior SEO & UX Writer
Neustadt Gruppe AG
Was sind Buyer Personas?
Unter Buyer Personas verstehen wir eine fiktive, stark verallgemeinerte Darstellung idealer Kundinnen und Kunden. Diese Darstellung basiert auf Informationen über die bestehende Kundschaft, auf Resultaten aus Umfragen und auf fundierten Vermutungen.
Eine Buyer Persona wird erstellt, indem man relevante demografische, verhaltensbezogene und psychografische Merkmale seiner Zielgruppe identifiziert und in einem anschaulichen Profil zusammenfasst. Dieses Vorgehen hilft dabei, eine zielgerichtete Marketingstrategie zu entwickeln und Produkte an den Bedürfnissen und Motivationen der Zielgruppe auszurichten. Die Buyer Persona ist somit ein essenzielles Instrument im Inbound Marketing.
Warum sind Buyer Personas so wichtig?
Eine sorgfältige Analyse der Buyer Persona ist der Schlüssel, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kundinnen und Kunden zu verstehen und das Angebot sowie die Marketingstrategie passgenau darauf auszurichten. Nur wenn Unternehmen ein klares Bild ihrer Zielgruppe haben, kann das Marketingbudget effektiv eingesetzt werden.
Die Erstellung von Buyer Personas ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung von Marketingkampagnen, Produktentwicklungen, Kundenservice und Verkaufsstrategien. Wenn Unternehmen die Bedürfnisse, Herausforderungen und Vorlieben ihrer Zielgruppe verstehen, können sie präziser und erfolgreicher kommunizieren und verkaufen.
Von einer einheitlichen Definition der idealen Kundinnen und Kunden profitieren alle Abteilungen eines Unternehmens, sodass alle Mitarbeitenden gegen aussen dieselbe Sprache sprechen und Interessierten dadurch ein gesamtheitliches, stringentes Erlebnis ermöglichen. Dadurch werden Hindernisse und Stolpersteine in der gesamten Customer JourneyLink opens in a new tab abgebaut und gleichzeitig interne Abläufe optimiert. Durch detaillierte Analysen wird das Unternehmenswachstum gefördert.
Wie werden Buyer Personas erstellt?
Idealerweise werden Buyer Personas durch die Marketingabteilung erstellt. Entscheidend ist jedoch, dass möglichst viele Perspektiven miteinbezogen werden. Insofern ist es sinnvoll, dass alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt ihre Erfahrungen einbringen.
Zielgruppe definieren
In einem ersten Schritt wird eine klare Vorstellung davon benötigt, wer die Zielgruppe ist. Dabei kann beispielsweise nach demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, Beruf oder Einkommen unterschieden werden.
Daten sammeln
Performancedaten zeigen auf, welche potenziellen Kundinnen und Kunden das grösste Interesse an den Inhalten und Produkten des jeweiligen Unternehmens signalisieren. Diese Informationen erhält man am einfachsten, indem man erfolgreiche Verkaufsabschlüsse analysiert. Dadurch lässt sich herausfinden, welche Personengruppen am ehesten einen Kauf abschliessen. Umfragen in der Kundenserviceabteilung eines Unternehmens veranschaulichen zudem, welche Kundinnen und Kunden am treuesten und zufriedensten sind.
Kategorisieren
Die gesammelten Daten werden nun analysiert und kategorisiert. Dabei können Gemeinsamkeiten und Unterschiede identifiziert und bei der Erstellung der Buyer Personas berücksichtigt werden.
Erstellen
Auf Basis der gesammelten und kategorisierten Daten können anschliessend die Buyer Personas erstellt werden. Jede Buyer Persona sollte einen fiktiven Namen, eine Beschreibung, ein Bild und einige Charakteristika enthalten, die typisch für diese Gruppe von Menschen sind. Dabei können beispielsweise Informationen zur Lebenssituation, zum Arbeitsumfeld oder zu Hobbys und Interessen enthalten sein.
Am Unternehmenszweck orientieren
Sinnvollerweise orientieren sich die Buyer Personas am UnternehmenszweckLink opens in a new tab. Es hilft, sich im Klaren darüber zu sein, welche Probleme die angebotenen Produkte lösen und welche Menschen Bedarf haben. Je detaillierter die Buyer Personas beschrieben sind, desto effektiver können sie eingesetzt werden.
Verfeinern
Die Buyer Personas sollten auch nach der Erstellung regelmässig überprüft und aktualisiert werden. So kann sichergestellt werden, dass sie auch weiterhin relevant sind. Neue Daten und Kundenfeedbacks können dabei helfen.
Beispiele für Buyer Personas
Natürlich variieren Buyer Personas je nach Unternehmen und Branche und müssen in jedem Fall individuell erstellt werden. Die nachfolgenden fiktiven Beispiele veranschaulichen, wie Buyer Personas aussehen können.
Alex, der junge Manager
Alex ist 32 Jahre alt und arbeitet als Manager in einem Technologieunternehmen. Er ist verheiratet und hat keine Kinder. In seiner Freizeit treibt er gerne Sport und reist oft in ferne Länder. Als Einkommen hat er ein mittleres bis hohes Gehalt. Alex ist sehr technikaffin und interessiert sich für die neuesten Technologien. Er legt Wert auf Qualität und ist bereit, für hochwertige Produkte mehr zu bezahlen. Alex bevorzugt es, online einzukaufen und nutzt dabei vor allem soziale Medien und Bewertungen anderer Kundinnen und Kunden zur Orientierung.
Maria, die alleinerziehende Mutter
Maria ist 42 Jahre alt und arbeitet als Lehrerin an einer Primarschule. Sie ist alleinerziehende Mutter von zwei Kindern und hat wenig Freizeit. Als Einkommen hat sie ein mittleres Gehalt. Maria ist preisbewusst und achtet darauf, dass sie mit ihrem Budget gut auskommt. Sie legt Wert auf Qualität und bevorzugt Produkte, die ihr Leben einfacher machen. Maria kauft bevorzugt online, da sie so Zeit sparen kann. Sie nutzt dabei vor allem Online Shops mit einer einfachen Navigation und einem guten Kundenservice.
Max, der Student
Max ist 22 Jahre alt und studiert Maschinenbau. Er wohnt in einer Studenten-WG und hat ein begrenztes Budget. In seiner Freizeit treibt er gerne Sport und verbringt viel Zeit mit seinen Freunden. Max ist sehr technikaffin und nutzt gerne neue Technologien. Er ist preisbewusst und achtet darauf, dass er sein Budget nicht überstrapaziert. Max bevorzugt es, online einzukaufen, da er so Zeit sparen und bequem von zu Hause aus bestellen kann. Er legt dabei Wert auf eine einfache Navigation und eine schnelle Lieferung.
Vor- und Nachteile
Buyer Personas sind ein wichtiges Instrument bei der Entwicklung von Produkten und Marketingstrategien. Unternehmen müssen sich jedoch bewusst sein, dass diese Methode auch Nachteile haben kann.
Vorteile Buyer Personas
Besseres Verständnis der Zielgruppe
Die Erstellung von Buyer Personas ermöglicht es, die Zielgruppe besser zu verstehen, indem man ihre Bedürfnisse, Interessen, Vorlieben und Herausforderungen analysiert.
Gezielte Ansprache
Durch die Verwendung von Buyer Personas können Unternehmen ihre Marketingbotschaften und Produkte gezielter auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe abstimmen.
Effektive Marketingstrategie
Eine klare Vorstellung der Zielgruppe und deren Bedürfnisse kann dazu beitragen, dass Marketingstrategien effektiver gestaltet werden, da sie auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe ausgerichtet sind.
Bessere Kundenbindung
Eine gezielte Ansprache der Zielgruppe kann helfen, dass sich Kundinnen und Kunden besser verstanden fühlen und eine engere Bindung zum Unternehmen aufbauen.
Grössere Erfolgschancen
Eine gezielte Ansprache und eine effektive Marketingstrategie können zur Folge haben, dass Produkte und Dienstleistungen erfolgreicher vermarktet werden.
Nachteile Buyer Personas
Eingeschränkte Sichtweise
Buyer Personas basieren auf einer bestimmten Menge an Daten, die möglicherweise nicht die gesamte Zielgruppe repräsentieren. Es besteht daher die Gefahr, dass manche Gruppen nicht ausreichend berücksichtigt werden.
Zu viele Personas
Wenn Unternehmen zu viele Buyer Personas erstellen, kann dies dazu führen, dass die Marketingstrategie zu breit gestreut wird und die Effektivität darunter leidet.
Verallgemeinerung
Es besteht das Risiko, dass Unternehmen bei der Erstellung von Buyer Personas zu sehr verallgemeinern und wichtige Unterschiede innerhalb der Zielgruppe übersehen.
Zeit- und ressourcenintensiv
Die Erstellung von Buyer Personas erfordert eine gründliche Analyse und viel Zeit und Ressourcen. Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass der Aufwand in einem angemessenen Verhältnis zum Nutzen steht.
Ständige Anpassung erforderlich
Buyer Personas sollten regelmässig überprüft und aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant sind. Dies erfordert einen gewissen Aufwand und kann dazu führen, dass Unternehmen ihre Strategie häufiger anpassen müssen.
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